Política de reembolsos

En Macotas Dani todos los productos son artesanales y hechos por encargo: cada pieza se elabora especialmente para tu mascota, con las medidas, colores y detalles que tú nos indicas. Por su naturaleza personalizada, aplican las siguientes condiciones de devolución y garantía.

1. Política general: sin devoluciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la talla proporcionada por el cliente, cambio de gusto del cliente o de la mascota, ni por variaciones normales de color/textura propias del trabajo artesanal. Antes de cerrar tu pedido confirmamos por WhatsApp todos los detalles (talla, color, personalización, tiempos) para que estés 100% de acuerdo.

2. Garantía por defecto de fabricación

Sí garantizamos la calidad de nuestro trabajo. Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o dañado durante el envío, tienes derecho a solicitar reposición o cambio bajo estas condiciones:

• Reportar el problema en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Enviarnos por WhatsApp fotos y/o video claros del defecto o daño.
• El producto no debe haber sido usado, lavado ni modificado.
• Conservar el empaque original.

Si el defecto es imputable a nosotros, cubrimos el costo de la reposición y del envío de retorno. La reposición se elabora con los mismos tiempos que un pedido nuevo (5 a 15 días hábiles).

3. Qué no se considera defecto

• Variaciones ligeras de tono, textura o acabado por ser producto artesanal.
• Diferencias con la foto de referencia dentro del rango normal de un producto hecho a mano.
• Daños por uso rudo, mordidas, humedad excesiva o lavado incorrecto.
• Talla equivocada por medidas incorrectas proporcionadas por el cliente. Siempre te pedimos medidas antes de empezar; si tienes duda te asesoramos.

4. Cancelación de pedidos

Como cada pieza se hace por encargo, una vez recibido tu anticipo o pago total y comenzada la elaboración, el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse. Si necesitas cancelar antes de que empecemos a trabajar (habitualmente el mismo día del pedido), escríbenos de inmediato para valorar cada caso.

5. Envíos perdidos o retrasados

Una vez despachado tu pedido, los tiempos y la responsabilidad del traslado corresponden a la paquetería. Te acompañamos con la guía de rastreo y ayudamos a levantar reclamaciones, pero no podemos garantizar tiempos de la paquetería ni reembolsar pedidos que sí fueron entregados según la guía.

6. Cómo reportar un problema

1. Escríbenos por WhatsApp a +52 459 125 1548 o al correo contacto@macotasdani.mx dentro de los primeros 5 días naturales.
2. Comparte fotos/video claros y el número de pedido.
3. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con la solución (reposición, cambio o aclaración).

7. Derechos del consumidor

Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor y no limita los derechos que dicha ley te otorga como consumidor. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).